Communicatietraining

Inbound Telefoneren

In de training Inbound Telefoneren concentreren wij ons op alle aspecten van het professioneel ontvangen en verwerken van inkomende telefoongesprekken. 

Voortraject

Telefonisch
intake tussen trainer en opdrachtgever

Analyse Leerwens
(eventueel op locatie d.m.v. interviews)

Trainings- en investerings-voorstel vaststellen

Uitvoering

Voorbereiding training
(1 dagdeel)

Lesmateriaal
per deelnemer opstellen

Uitvoering training
(2 dagen) - 4 dagdelen

Opstellen persoonlijk ontwikkelplan
(per team en/of per deelnemer)

Natraject

Evaluatiegesprek
met opdrachtgever

Certificaat
per deelnemer

Uitgangspunten
De training Inbound Telefoneren wordt in twee dagdelen (dagdeel = 4 uur) of één dag, bij voorkeur op uw locatie gegeven. De trainer inventariseert voorafgaand aan de training de verschillende leerwensen van u en de deelnemers en richt de training zoveel mogelijk in op basis van uw individuele doelstellingen. Na afloop en tijdens de training wordt er door de trainer feedback gegeven aan de deelnemer, gericht op de individuele ontwikkeling van kennis en vaardigheden. De leerdoelen worden verwerkt in een persoonlijk ontwikkelplan. Indien gewenst ontvangt u van de twee praktijkdagdelen een trainingsverslag. 

Vaste onderdelen van de training

  • De Do’s en Dont’s bij inbound telefoneren

  • De inzet van stem en intonatie tijdens het telefoneren

  • Opnemen van de telefoon en dan klinken als een klok

  • De irritatie-Top 10 vanuit het perspectief van de klant

  • Uitspraken die beter kunnen

  • Omgang met verschillende klanttypen

  • Omgaan met een 'boze klant'

  • Het brengen van 'slecht nieuws' en conflicthantering

  • Het stellen van die juiste vragen

  • Luisteren samenvatten en doorvragen (LSD)
  • Afspraken S.M.A.R.T. maken

Resultaat 
Het ontvangen van inkomende telefoongesprekken verloopt voor de medewerker ontspannen, vlot en hij/zij is zich bewust hoe te handelen, ook in geval van telefonische conflicten. 

Doelgroep
De training is gericht op iedereen die in zijn of haar werk verkoopgesprekken voert. Bijvoorbeeld: accountmanagers, consultants en verkopers. 

Intake
De huidige kennis, ervaring en ambitie van de deelnemers vormen de basis voor de training. Op basis van de specifieke leerdoelen, ervaringen en ontwikkelvragen van de deelnemer krijgt de trainer een gedegen eerste indruk van de kandidaat en verwerkt deze in het definitieve programma. 

Uitvoering trainingsprogramma
In de voorbereiding komt aan de orde:

  • Verwachtingen: de opdracht, ieders rol en verantwoordelijkheid

  • Aanleveren van vragen uit de praktijk (casuïstiek)

  • Aanleveren individuele ontwikkelvragen vanuit de deelnemers

  • Casuïstiek en ontwikkelvragen verwerkt in de training

Wij werken in dagdelen van 4 uur, aanvang 8.30 uur tot 12.30 uur of van 13.00 uur tot 17.00 uur (start- en eindtijden zijn uiteraard bespreekbaar). De invulling bestaat - naast een theoretisch en praktijkgericht gedeelte - ook uit een praktijksimulatie (case).

Bekijk ook eens onze communicatietraining 'Presentatietechnieken'

Wij werken o.a. voor:

Farming & Hunting werkt o.a. voor Covebo

Covebo
Uitzendgroep

Farming and Hunting werkt o.a. voor VNOM

VNOM
Bemiddelaar
in de techniek

Farming and Hunting werkt o.a. voor Effect Personeelsdiensten

Effect
Personeels-
diensten

Farming & Hunting werkt o.a. voor Covebo Bouw & Techniek

Covebo
Bouw & Techniek

Farming and Hunting werkt o.a. voor Lydis

Lydis
IP Communicatie

Farming and Hunting werkt o.a. voor Yami

Yami
Technische
installaties

Farming & Hunting werkt o.a. voor House of Cobevo

House of Covebo

Farming & Hunting werkt o.v. voor Maatt

Maatt
Profs in installatie-techniek

Farming & Hunting werkt o.a. voor Covebo Productie & Logistiek

Covebo
Productie & Logistiek

Sinds een jaar verzorgt Rik Kramer met zijn bedrijf Farming & Hunting bij ons de training en coaching van onze winkelverkopers en franchisenemers, hij doet dit op een manier waarbij een ieder zijn of haar authenticiteit mag behouden. Deze aanpak heeft voor REDDY Keukens gezorgd voor een zeer positief resultaat op het gebied van vaardigheden en gedrag van onze verkoopmedewerkers.

Ivo Metz

Marketing directeur | MHK Nederland

CONTACTGEGEVENS

Farming and Hunting
Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam
Telefoon 06 - 23 85 17 17

BTW-nummer NL001571839B02
KvK-nummer 66704340

Algemene voorwaarden
Disclaimer & privacyverklaring

INSCHRIJVEN NIEUWSBRIEF

© Farming and Hunting 2023      Design: USEcc

Delen